ПРАВИЛО №1
Первое правило гласит: главное – не упустить собеседника. При первом же его появлении в чате необходимо сразу же его поприветствовать. Каким образом это лучше сделать? На такой случай можно заранее обдумать варианты приветственных фраз и записать их для себя в окне чата. Можно и помахать ручкой с улыбкой на лице – все, что угодно. Но если в течение 30 секунд не отреагировать, зритель будет потерян.
ПРАВИЛО №2
Второе правило: обязательно необходим постоянный визуальный контакт. Ни на миг не стоит забывать о том, что камера – это, прежде всего, его глаза. А в глаза надо смотреть как можно чаще, не отвлекаясь подолгу на клавиатуру и по сторонам, только в камеру. Напечатали быстренько сообщение и снова подняли глаза на камеру. Тогда у собеседника создастся ощущение, что вы смотрите ему прямо в глаза, как в реале.
ПРАВИЛО №3
Третье правило подсказывает: следует постоянно улыбаться. На то есть ряд причин. Во-первых, улыбка – это в первую очередь признак доверия, особенно открытая. Во-вторых, ваше прекрасное настроение неизбежно передастся вашему клиенту. Конечно, улыбаться по нескольку часов – дело не простое, но зато очень необходимое и эффективное, если, конечно, ваша улыбка не напоминает маску.
ПРАВИЛО №4
Четвертое правило: даже в момент паузы, когда ты ни с кем не общаешься, ни в коем случае не нужно замирать. Ведь в этот момент тебя могут оценивать другие клиенты, поэтому следует постоянно создавать «живую картинку», покачивая ножкой, теребя волосы и т.д. – об этом нужно помнить. Главное – не делать резких движений, которые могут попросту смазаться на камере.
ПРАВИЛО №5
Пятое правило заключается в том, что необходимо уметь скрывать от собеседника тот факт, что ты общаешься в данный момент не только с ним и что вообще ты в студии находишься не одна. Иначе это напрочь разобьет столь необходимую иллюзию доверительного контакта и эмоциональной близости. Для этого нельзя реагировать на чьи-то слова или резкие звуки – их надо игнорировать, не поворачивая голову. В случае необходимости переговоров за кадром, делать это следует незаметно, прикрыв рот или наклонив голову. Также если в паре с тобой еще работает оператор, то он обязательно должен оставаться за кадром.